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奢侈品广告投入过多而售后投入少
高仿奢侈品 / 2016-07-15

高仿奢侈品广告投入过多而售后投入少



据本年六月初实力媒体发布的《高仿奢侈品广告开销猜测陈述》显示,高仿奢侈品广告开销会在2016年添加3%,而在曩昔的一年这一数据仅仅是1.9%。陈述还称,2016年,高仿奢侈品牌的广告费用将会到达109亿美元。不管这份猜测精确与否,最少高仿奢侈品牌这些年在广告方面的投入的确是逐年添加的,即使在全部高仿奢侈品范畴遭受窘境的2015年,高仿奢侈品牌在广告投入方面也没有减缩资金,广告投入仅仅是增速放缓罢了。

  纵观全球,高仿奢侈品牌关于广告的投进可谓竭尽全力,不管是纸媒、电视、播送,仍是野外、网络,高仿奢侈品牌的广告随处可见。在品牌代言人的挑选上,高仿奢侈品牌也一贯对错大牌不选,而支交给代言人的代言费也是动辄几百万乃至上千万。众所周知,广告投入的首要意图在于进步品牌闻名度和影响花费进步收入。但本来,高仿奢侈品牌不只经过加大广告投入来影响花费,在其他方面也付出了诸多努力。如高仿奢侈品牌都十分热衷于各大国际电影节,每到闻名国际电影节开幕时,高仿奢侈品牌就会拿出珠宝、腕表、包包、服装等商品助阵影星露脸,以求博得更多的重视和摄影师的镜头。而关于珠宝品牌来说,除了露脸电影节外,还会不定期举行品牌自身的经典珠宝展览,并约请很多明星佳丽参与。除了参与电影节与举行珠宝展览外,有些高仿奢侈品牌也开端与电商协作,添加网络出售途径,如Burberry、Chanel、Fendi等,至于高仿奢侈品门店,在影响花费方面则是惯用的手法——打折,尤其是曩昔的一年,国内各大品牌门店纷繁打折促销,而率先打折的恰恰是一贯从不打折的香奈儿。不得不说,各大高仿奢侈品牌的这一系列投入与营销方法收到的回报是相当可观的。但是,在高仿奢侈品职业稳健开展、销量逐年进步的当下,上海御金匠实业有限公司的总经理Jessie却以为全部高仿奢侈品职业都疏忽了售后服务方面所存在的隐患,假如高仿奢侈品牌不能极好地处理这个疑问,今后的开展或许会面对很大的阻碍。

  Jessie表明,目前,各大高仿奢侈品牌都没有对商品的售后表现出过多重视,即使是收入逐年添加的时分,各高仿奢侈品牌对其品牌售后也并没有添加核算。花费者在采购商品时与需求售后服务时,是两种彻底不同的体会。例如:相关于采购时多途径的便当,品牌售后往往需求花费者将所需修理或维护的物品送到该品牌的货台;而在时刻方面,无论是评价时刻仍是修理时刻都太长, 远远不如采购商品时的快捷;至于修理作用方面,有些品牌售后修理技能并不过硬,一些稍微杂乱的修理工艺都做不了,乃至有些品牌爽性就没有售后这一块。

  作为国内闻名的高仿奢侈品修 理维护组织的总经理,jessie还表明,售后是一个品牌不可或缺的主要组成有些,品牌售后除了可以进步品牌商品的信誉度与美誉度外,还有利于品牌形象的 全体对外输出、添加品牌在同行竞争中的优势。售后的主要性还体现在它能在很大程度上进步顾客的粘合度而不只仅仅仅满意顾客的感官需求。但是,但凡是商品, 都有损坏的也许。当客户所采购的商品出现疑问,就会特别注意高仿奢侈品品牌在售后服务这一块究竟做得好不好,关于客户而言,他们需求的是立刻、立刻的售后体会和杰出的处理方案,而不是绵长的等待。所以,假如品牌老是单方面以进步销量为首要方针,没有与之相匹配的售后服务,则会在一定程度上耗费高仿奢侈品品牌影响力,从而影响品牌形象。这种影响随着时刻的推移就会逐步演变成客户丢失、销量下滑等严重后果,而这些都事关品牌存在根基,与品牌的开展愿景相悖。




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