高价采购的奢侈品请求售后、送检修补到底有多难？近来，多名花费者向记者投诉称，曾遭受采购的奢侈品包包保修条件严苛、送检时刻过长、修补报价高、修也修欠好的尴尬。业内人士以为，奢侈品送修一等大半年、奢侈品包包身皮质不保修等严苛条件并非是品牌的无法之举，而是对售后效劳投入不行，管理存在缝隙所致。若想长时刻开展，改动门店沦为“试衣间”的现状，有必要提高效劳水平。

“Fendi：一年保修，仅保修五金，需供给小票。Prada：两年保修仅保修五金、油边、缝线，并对包袋进行功用修正。需供给小票或采购记载。两年内免费修补，过保一致收取500元修补费。Chanel：一年保修期，仅保修五金。Gucci：一年保修期，对质量问题进行修补，需求供给小票。Hermes：终身担任修补，需求带着包袋进店评价。Dior :需求供给质保卡和小票，带着包袋进店评价。Valentino：终身担任修补五金，需求供给小票，带着包袋进店评价。”

保修条件严苛

与大牌腕表仅保修机芯的状况类似，奢侈品大牌包袋仅许诺在一年或两年内保修五金配件。据Fendi、Chanel、Prada等奢侈品包包袋专柜店员介绍，由于包袋的主体皮质有些是消耗品，很简单被磨损或变色，故不在保修规模，专柜也不供给包袋养护效劳。拉链、扭锁等五金配件的保修仅限开裂等严峻质量问题，正常运用形成的五金褪色无法保修。

假如超越短短1-2年的保修期，花费者就要为高额的修补费用买单。一位Fendi的店员表明，假如超越一年的五金配件保修期，需求花费者自行承担费用。一起，花费者需求向Fendi供给采购收据，“这是专一能断定包袋真伪的凭据，假如不能供给，则不能由Fendi供给修补”。而在海外，判定真伪是奢侈品牌店员的职责，只要店员断定为正品后均能够修补或退换。有些奢侈品牌也为花费者供给一次免费修补的时机。

最使花费者感到无法的是自费修补后奢侈品仍也许呈现严峻质量问题。在本报曝光积家手表店员拒保修并推售非原厂表带的一起，另一位不愿具名的花费者也向北京商报记者投诉，自个采购的卡地亚手表佩戴不到一年就呈现螺丝掉落的质量问题，由于不在保修规模内，不得不花费6000元进行修补，没想到修补后螺丝又掉落了。“店员给咱们的解说是，卡地亚手表都是手艺制造，也许螺丝对比简单掉落。”

除了卡地亚，Prada、Gucci、Hermes等一线奢侈品大牌都登过各地质量抽检黑榜或被花费者投诉至花费者协会。有网友戏称，假如你买个普拉达包用了一年，拉锁没坏，LOGO没掉，没开线、没掉色，根本能够证实你买的是假货。

修补点稀缺

大多数奢侈品牌很少在我国内地多个城市设立修补中心，这就意味着关于我国花费者来讲，包袋呈现问题后，他们更偏心经过奢侈品保养店进行修补，由于一旦经过奢侈品牌专柜进行处理，查看、判定、运送、修补也许要需求2-3个月的时刻。在奢侈品保养店，这个时刻是一个月左右。

Fendi等奢侈品牌的店员均向北京商报记者泄漏，2-3个月的修补期现已算短，命运欠好的花费者恐怕要等上半年乃至一年的时刻。“国内修补中心配件不必定齐全。”店员这么向北京商报记者解说，“假如上海的修补中心没有这个配件，那包袋就无法在国内进行修补，有必要运送至原产地，这么起码需求半年时刻”。

孔女士的积家手表在呈现偷停后曾请求售后效劳，官方客服告诉她，专业技师将对她的腕表进行观察走时与功用检查，两周后才能奉告她偷停因素。但是积家国贸店一位女店员向孔女士介绍，这款女表的动力存储时刻是30-35个小时，也就是说一周的工作周期内完全能够检查出机芯是否存在问题。

功率低下仍是迫不得已？北京商报记者了解到，许多需求修补的包袋集中在奢侈品牌设立在上海或北京总部的修补中心，消耗时刻长与修补中心设立少、专业技师的缺乏有直接关系。也有奢侈品职业从业者表明，无论是包袋、服装、鞋履仍是挂钟，有些奢侈品牌不得不寻觅代工厂生产更多的商品满意其极速扩大带来的许多需求，机器批量生产取代手艺制造，质量问题频现家常便饭。

仍未导致注重

受生活方法改动、经济开展放缓、有关方针改动等大环境影响，我国奢侈品商场在2014年后继续低迷，不少组织猜测，今年底前，国内奢侈品商场恐复苏没有希望。

北京商报记者查询发现，上一年4月起，Chanel、Prada、Gucci、YSL、Valentino、Hugo Boss等奢侈品大牌先后经过在国内降价、打折促销等方法撮合我国顾客自救，仅Rolex将世界保修期由两年提高至五年。降价促销虽能收成必定成效，但不断降价并非长远之策，奢侈品牌仍未捉住救命稻草。

奢侈品领域专家、财富质量研究院院长周婷表明，现在，奢侈品在国内的出售存在许多缝隙，特别是内部管理方面，货品管理、客户管理、效劳和售后、品牌形象维护都存在必定问题。品牌挑选日益丰厚、花费者偏好发生改动后，奢侈品维持“高冷”很难捉住花费者，质量、效劳、售后都成为花费者衡量品牌的要害。在调整全球定价战略的一起，奢侈品牌应赶紧提高效劳质量，改进花费者体会。

广州市商业经济学会副会长彭强此前在承受采访时呼吁，应树立我国奢侈品花费权益维护机制，对一切驻华世界奢侈品牌的产质量量胶葛与售后效劳投诉进行监督和警示，以更好地维护我国花费者合法权益，削减花费伤害。

律师也提醒国内花费者，挂钟类奢侈品呈现质量问题后，奢侈品牌应供给免费修补效劳，假如两次修补后仍呈现质量问题，花费者能够凭修补者供给的修补记载和证实，由出售者担任为花费者免费互换同类型同规格的商品或退货，因修补者本身因素使修补期超越30日的，由其免费为花费者互换同类型同规格商品，费用由修补者承担。